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比拼待客之道 银行各出奇招

时间:2019-09-28 10:24

  招行香港西路支行工作人员帮助客户办理手机银行业务。徐常青摄银行提供的便民设施和“儿童乐园”。

  细心的市民会▼▲发现,如今到银行办理业务,不仅便捷了许多,而且服务▲=○▼也明显提升。有的银行网点设置了专门的休息区,可以免费冲泡咖啡,仿佛◇=△▲成了咖啡馆。此外,免费茶水、老花镜、雨伞、急救包、爱心○▲-•■□轮椅、无线网络已经成了不少银行网点的“标配”,有的甚至还有儿童乐园。细数之下,银行为△▪▲□△了比拼服务,还是蛮拼的。

  小周是岛城一家快递公司的快递员,平时主要负责金家岭区域的快递收发业务,有时候在外面忙起来,连口水都喝不上,尤其是炎热的夏天,口渴的感觉别提多难受了。更让他头疼的▼▼▽●▽●是,经常找不到地方给手机充电。而如今,小周的烦恼迎刃而解了,为他解忧的正是周边的银行。深圳路上的建设银行网点是小周经常“光顾”的地方。在这里,他不仅可以歇歇脚,给手机充电,还能免费喝咖啡。“这个必须得点赞!”小周竖起大拇指。

  据了解,像小周这样的快递员所享受的,正是建行推出的“劳动者港湾”服务。“劳动者港湾”重点面向环卫工人、出租车司机、交通警察、城管、快递员、志愿者等户外工作者及其他劳动者,以及老弱病残孕、走失儿童、考生等需要特殊关爱的群体和其他有需求◆■的社会公众,提供周到、贴心的服务,劳动者只要在建行网点看到“劳动者港湾”标识,就可来此歇脚。

  建设银行青岛市分行工作人员表示,“劳动者港湾•☆▪…□▷▷•■▲”逐步配备卫生间、饮水机、休息桌★◇▽▼•椅、图书、WiFi等基础惠民服务设施,充分体现建行对广大劳动者群体的尊重和关爱。

  很多市民到银行办理业务往往来去匆匆,或许没有留意到银行最近添置的不少便民服务设施,但是这些便民服务设施却可以在市民真正需要的时候为大家解决问题。

  记者昨日在招商银行香港西路支行看到,在大门边的一个角落,银行为客户提供的便民设施还•□▼◁▼真不少。爱心童车、爱心轮椅、爱心雨伞、伞袋机、急救药箱、擦鞋机、饮水机、老花镜、纯净水……可谓一应俱全。在不远处,“手机加油站”的标牌十分显眼,银行工作人员介绍说,这是供客户手机充电的设备,各种型号的手机都适用。

  采访期间,一名女士抱着孩子来到银行网点办理业务。大堂经理主动迎了上去,带着孩子到一旁的儿童游□◁乐区挑选玩具,而另一名工作人员为客户取了号,并协助其填单。“现在银行的服务确实很贴心,省去▲●…△了我们很多麻烦。”这名女士感慨道。

  招行香港西路支行行长刘坤告诉记者,这种情况只是招商银行推行“感动服务场景化”的一个缩影。该行网点会为营业前就到达门外等候的客户提供便利服务,引导客户到自助银行区域等候,并放置临时座椅供他们休息,还为早上首批到访客户送上热茶。刘坤介绍,为了提升网点服务,招行总行2016年推出了8大“感动服务场景”和25项“感动服务举措”,包括热情接待、个性◆▼识别、最佳温度、等候关怀、需求预见、温馨送别、延伸服务及客户奖励等。而这些服务已经成为了员工的日常习惯,也收到了客户的积极反馈。

  为特殊群体提供优质服务,也是不少银行比拼的重点领域。在工商银行市南三支行,能感受到满满的“迷彩”风。进入该支行大厅,映入眼帘的服务指示牌、智能设备间隔板、信息栏、柜台服务标识,墙纸装饰等都是清一色的蓝绿色迷彩,周围的墙壁上随处可见“加强国防,振兴中华”等宣传画。

  工作人员告诉记者,该支行的很多客户是军人。由于军队业务的特殊性和保密性,网点细化对公和个人金融两条线,订制军人专属服务。设置专门对公客户经理,一对一服务机构类部队客户,采取◆●△▼●上门服务,优先业务办理等多种形式,满足军▲★-●队差异化需求;个人金融业务方面,设置军人理财室及柜台,所有柜台和客户经理室均摆放“军人优先”展台,充分尊重军人客户的时效性及保密性等需求。

  记者连日来的调查发现,银行的便民举措大有越演越烈之势,并且各家银行还在创新,以此向客户“示好”。一家银行的管理人员告诉记者,现在的银行业务已经同质化,要想在竞争中脱颖而出,必须真正从客户的角度着想,才可能赢得客户支持。

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